2021

Brukerreise

Jeg var del av et prosjekt der målet var å forbedre opplevelsen av en eksisterende forsendingstjeneste på nett. Etter brukertester via Teams og en analytisk gjennomgang av tilbakemeldinger fikk vi til slutt et godt bilde på hvordan opplevelsen av tjenesten er i dag. For å visualisere dette for kunden tegnet jeg opp en brukerreise. Her viser jeg humøret på brukeren gjennom bestillingsløpet, hvilke oppgaver testeren har blitt bedt om å utføre, i tillegg til spesielle kommentarer som kan ha kommet underveis.